Trocas e Devoluções na Marisoh Semijoias: Guia Completo

Entender como funcionam as trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória na Marisoh Semijoias. Este guia detalha todos os procedimentos, prazos e condições para que você saiba exatamente o que fazer caso precise trocar ou devolver uma peça, além de orientações para casos de defeitos ou problemas com o banho.

Prazo e Condições para Troca ou Devolução

• Você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
• O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido.
• Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga estes passos simples:

1. Contato via WhatsApp: Entre em contato com a equipe da Marisoh Semijoias pelo WhatsApp.
2. Informe os dados do pedido: Tenha em mãos o número do pedido e os dados usados na compra.
3. Explique o motivo: Detalhe se deseja troca ou devolução e o motivo da solicitação.
4. Envie fotos: Caso solicitado, envie imagens do produto para análise, especialmente se houver defeito.
5. Aguarde orientações: A equipe fornecerá os próximos passos para o envio do produto.

Importante: Não envie o produto antes de receber a autorização da equipe para evitar que sua solicitação seja recusada.

Devolução e Troca de Produtos com Defeito

Se sua semijoia apresentar algum defeito:

• Não utilize a peça.
• Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento pelo WhatsApp, enviando fotos para análise.
• Após confirmação do defeito, a equipe indicará como proceder para a troca ou devolução.

Garantia do Banho das Semijoias

• As peças possuem garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação relacionados ao banho.
• Manchas, falhas ou irregularidades devem ser comunicadas imediatamente.
• A durabilidade do banho depende dos cuidados do consumidor, por isso siga as orientações de conservação fornecidas com seu pedido.

Embalagem e Envio do Produto

• Utilize preferencialmente a embalagem original para trocas ou devoluções.
• Caso não seja possível, escolha uma embalagem resistente que proteja a peça durante o transporte.
• Os custos da embalagem para envio são de responsabilidade do cliente, exceto quando informado o contrário.
• A equipe informará o endereço e procedimentos para envio após a autorização.

Opções de Ressarcimento

Ao finalizar o processo de devolução, você pode escolher entre:

1. Vale-Compra

• Crédito liberado após o recebimento e conferência do produto.
• Prazo informado pela equipe durante o atendimento.
• Pode ser utilizado para novas compras na Marisoh Semijoias.
• Não é possível alterar para reembolso após a escolha do vale-compra.

2. Reembolso

• Realizado conforme a forma de pagamento original.
• PIX: Valor devolvido para a mesma conta usada na compra.
• Cartão de crédito: Estorno solicitado à administradora, podendo aparecer em faturas futuras.
• Confirmação do reembolso será enviada via WhatsApp.

Produtos Personalizados: Atenção Especial

• Não são passíveis de cancelamento, troca ou devolução.
• Exceção apenas para defeitos de fabricação comprovados.

Dúvidas? Fale Conosco!

Nossa equipe está pronta para ajudar você em qualquer etapa do processo. Para solicitar troca, devolução ou tirar dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp.

Seguindo estas orientações, a Marisoh Semijoias garante um atendimento transparente e eficiente, valorizando a sua satisfação e a qualidade das peças adquiridas.